Rückgaberecht & Widerrufsbelehrung

Bei exquisites-geschirr.com legen wir großen Wert auf Ihre Zufriedenheit. Sollten Sie mit einem erworbenen Produkt dennoch nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir Ihnen ein umfassendes und kundenfreundliches Rückgaberecht. Nachfolgend informieren wir Sie ausführlich über Ihre Rechte und die Rahmenbedingungen für Rücksendungen.

Gesetzliches Widerrufsrecht

Als Verbraucher steht Ihnen bei Fernabsatzverträgen – also bei Bestellungen, die Sie über unseren Online-Shop aufgeben – ein gesetzliches Widerrufsrecht zu. Dieses Recht gilt für alle Kaufverträge, die über exquisites-geschirr.com abgeschlossen werden. Sie haben die Möglichkeit, Ihre Vertragserklärung innerhalb einer bestimmten Frist ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beginnt mit dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns über Ihren Entschluss, den Vertrag zu widerrufen, informieren. Hierfür können Sie eine eindeutige Erklärung wählen – etwa in Textform per Brief oder auf elektronischem Wege. Die Wahrung der Widerrufsfrist ist bereits dann gewährleistet, wenn Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Frist absenden.

Für die Ausübung des Widerrufsrechts stellen wir Ihnen auf Wunsch ein Muster-Widerrufsformular zur Verfügung. Die Nutzung dieses Formulars ist jedoch nicht verpflichtend; Sie können Ihren Widerruf auch in jeder anderen eindeutigen Form erklären.

Voraussetzungen für die Rücknahme

Damit eine Rücksendung reibungslos abgewickelt werden kann, bitten wir Sie, einige grundlegende Voraussetzungen zu beachten. Die zurückgesendeten Artikel müssen sich in einem unbenutzten Zustand befinden und frei von Beschädigungen sein, die durch unsachgemäße Handhabung entstanden sind. Darüber hinaus ist es erforderlich, dass die Ware in der Originalverpackung zurückgesendet wird. Bitte bewahren Sie daher die Verpackung Ihrer Bestellung auf, bis Sie sicher sind, dass Sie die Ware behalten möchten.

Für die Abwicklung Ihrer Rücksendung benötigen wir zudem den Kaufnachweis, etwa Ihre Bestellbestätigung oder die Rechnung. Bitte fügen Sie diese Unterlagen Ihrer Rücksendung bei, damit wir Ihre Bestellung zweifelsfrei zuordnen können.

Rückgabeprozess

Möchten Sie von Ihrem Rückgaberecht Gebrauch machen, empfehlen wir Ihnen, zunächst Kontakt mit unserem Kundenservice aufzunehmen. Wir prüfen Ihre Anfrage und teilen Ihnen mit, ob die Rückgabe berechtigt ist. Bitte senden Sie keine Artikel zurück, bevor Sie unsere Rückgabebestätigung erhalten haben, da nicht angemeldete Rücksendungen nicht bearbeitet werden können.

Bei der Rücksendung bitten wir Sie, eine Versandart zu wählen, die eine Sendungsverfolgung ermöglicht. Dies dient Ihrer eigenen Sicherheit, da wir nur so den Eingang Ihrer Rücksendung nachvollziehen können. Sofern Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben, ist eine vorherige Rückgabebestätigung für die Mitteilung Ihres Widerrufs nicht erforderlich – wohl aber für die tatsächliche Rücksendung der Ware.

Ausschluss vom Rückgaberecht

Bitte beachten Sie, dass das Rückgaberecht in bestimmten Fällen ausgeschlossen sein kann. Dies betrifft insbesondere Ware, die nach Kundenspezifikation angefertigt wurde oder eindeutig auf Ihre persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten ist. Auch versiegelte Produkte, die aus hygienischen Gründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde, sind vom Rückgaberecht ausgenommen.

Darüber hinaus können Schäden oder Verluste, die durch den Kunden verursacht wurden, nicht erstattet werden. Eine Rückerstattung setzt voraus, dass die Ware in dem Zustand zurückgegeben wird, in dem Sie sie erhalten haben.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie den Vertrag wirksam widerrufen, sind wir verpflichtet, Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, unverzüglich zurückzuerstatten. Die Rückerstattung erfolgt mit demselben Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben, es sei denn, es wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart.

Wir können die Rückerstattung verweigern, bis wir die Ware wieder in unserem Besitz haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesendet haben – je nachdem, welcher Zeitpunkt früher liegt.

Für die Rücksendung der Ware tragen Sie die unmittelbaren Kosten. Die Ware ist auf eigene Gefahr zurückzusenden, weshalb wir eine versicherte Versandart mit Sendungsverfolgung empfehlen.

Kundenzufriedenheit als oberstes Ziel

Unser Anliegen ist es, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei exquisites-geschirr.com rundum zufrieden sind. Sollten Sie Fragen zu Ihrem Rückgaberecht haben oder Unterstützung bei der Abwicklung einer Rücksendung benötigen, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Wir bemühen uns, jede Rückgabe so schnell und unkompliziert wie möglich zu bearbeiten.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Rücksendungen, die nicht den genannten Voraussetzungen entsprechen, nicht angenommen oder nur teilweise erstattet werden können. Wir empfehlen Ihnen daher, vor der Rücksendung sorgfältig zu prüfen, ob alle Bedingungen erfüllt sind.

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen und freuen uns, Sie auch bei zukünftigen Bestellungen auf exquisites-geschirr.com begrüßen zu dürfen.